یکی از بنیادی‌ترین ارکان هر کسب‌وکاری، اعتماد است. این اعتماد به ویژه در فضای دیجیتال که مشتریان قادر به لمس و تجربه محصول یا خدمات قبل از خرید نیستند، اهمیت دوچندانی دارد. در این محیط، مشتریان باید احساس کنند که با برندی رو به رو هستند که اطلاعات دقیقی را در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد و هیچ چیزی را از آن‌ها پنهان نمی‌کند.

برای مثال، اگر یک فروشگاه آنلاین محصولات خود را به‌طور شفاف معرفی کند، به‌گونه‌ای که ویژگی‌های دقیق، قیمت‌گذاری، شرایط تحویل و هرگونه محدودیت یا گارانتی مشخص باشد، مشتریان احساس می‌کنند که با برندی قابل اعتماد طرف هستند. این احساس اعتماد، مشتریان را به خرید ترغیب می‌کند و احتمال برگشت آن‌ها به سایت در آینده را افزایش می‌دهد.تحقیقات نشان داده است که حدود 70% از مصرف‌کنندگان زمانی که به برندها اعتماد دارند، تمایل بیشتری به خرید از آن‌ها دارند. در نتیجه، شفافیت می‌تواند مستقیماً بر تصمیم‌گیری‌های خرید مشتریان تأثیر بگذارد.